Breeze ist ein Unternehmen, das Datenkommunikationsdienste für Kurzzeitreisende anbietet. Obwohl wir möglicherweise nicht alle Komponenten unserer Dienste selbst herstellen, übernehmen wir die Verantwortung für die Dienste, die wir für Sie erbringen, und werden daher mit unseren Lieferanten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Probleme mit ihren Diensten umgehend gelöst werden. 

Wir setzen alles daran, dass unsere Kunden mit dem Serviceniveau und den Produkten und Diensten, die sie von uns erhalten, zufrieden sind. Trotz aller Bemühungen kann es aber auch schief gehen. Wir nehmen Kundenbeschwerden sehr ernst und sind bestrebt, diese schnell und effizient zu lösen. 

Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Dienste haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenteam: 

• Telefonisch: +443303202064 

Unsere Berater werden Sie nach Ihrem Problem fragen und versuchen, es zu lösen, während Sie am Telefon sind. Während der Gespräche müssen wir die Vertraulichkeit der Informationen schützen, die wir über Sie gespeichert haben. Deshalb müssen wir Ihnen möglicherweise einige Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen. 

• Per E-Mail: complaints@esim-go.com

• Auf unserer Website: www.esim-go.com

• Schriftlich: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Vereinigtes Königreich OX16 0TB    

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung von schriftlichen Beschwerden länger dauert als bei allen anderen Kontaktmethoden. 

Wenn Sie Ihre Beschwerde schriftlich einreichen, bestätigen wir deren Eingang, teilen Ihnen mit, wie und wann wir Ihnen antworten werden, und nennen Ihnen einen Ansprechpartner, bei dem Sie sich nach dem Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde erkundigen können. 

Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde schnell und effizient zu lösen und Sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen zu lösen, aber je nach Art der Beschwerde ist dies nicht immer möglich. Wenn Sie jedoch mit den Fortschritten bei der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Ansprechpartner bitten, die Angelegenheit an das Eskalationsteam für Beschwerden weiterzuleiten. Wenn wir das Problem nicht lösen können, werden wir Ihnen das schriftlich mitteilen. 

Wenn mehr als acht Wochen vergangen sind, seit Sie sich zum ersten Mal mit einer Beschwerde an uns gewandt haben, oder wenn Sie ein Schreiben von uns erhalten haben, in dem wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde „blockiert“ ist, können Sie sich an den Bürgerbeauftragten wenden (Einzelheiten siehe unten). 

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services ist eine unabhängige Organisation, die von Ofcom für die Bereitstellung eines alternativen Streitbeilegungsdienstes (ADR) zugelassen wurde. Von Ofcom genehmigte ADR-Dienste regeln Streitigkeiten zwischen Kommunikationsanbietern und ihren Kunden sowie kleinen Unternehmen. 

Ihre Aufgabe ist es, Beschwerden fair zu untersuchen und dabei beide Seiten der Geschichte anzuhören. Sie prüfen die ihnen vorgelegten Fakten, bevor sie Maßnahmen empfehlen, die erforderlich sein könnten, um die Situation zu bereinigen. 

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt mit dem Fortschritt Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie uns auch bitten, einer vorzeitigen Überweisung an die ADR-Stelle zuzustimmen (d. h., dass wir einen „Deadlock Letter“ ausstellen). Wir können dies jedoch ablehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass wir Ihre Beschwerde in naher Zukunft lösen werden und aktive Schritte dazu unternehmen.