Breeze est une entreprise qui fournit des services de communication de données aux voyageurs à court terme. Bien que nous ne puissions pas produire nous-mêmes tous les composants de nos services, nous assumons la responsabilité des services que nous vous fournissons. Nous consulterons donc nos fournisseurs pour nous assurer que tous les problèmes liés à leurs services sont résolus rapidement. 

Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nos clients sont satisfaits du niveau de service, ainsi que des produits et services qu’ils reçoivent de notre part. Cependant, malgré tous nos efforts, il reste possible que certaines choses se passent mal. Nous prenons les plaintes des clients très au sérieux et visons à les résoudre rapidement et efficacement. 

Si vous avez une plainte concernant une partie de notre service, veuillez contacter nos équipes clientèle en utilisant l’un des moyens suivants : 

• Par téléphone : +443303202064 
 

Nos conseillers vous poseront des questions sur votre problème et chercheront à le résoudre pendant que vous êtes en ligne. Au cours des discussions, nous devons protéger la confidentialité des informations que nous détenons à votre sujet. Pour ce faire, nous devrons peut-être vous poser des questions pour confirmer que nous parlons à la bonne personne. 

• Par e-mail : complaints@esim-go.com

• Notre site Web : www.esim-go.com

• Par courrier postal : Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB    

Veuillez noter que les plaintes soumises par voie postale prendront plus de temps à être traitées que toutes les autres méthodes de contact. 

Si vous déposez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception, nous vous indiquerons comment et quand nous y répondrons et nous vous fournirons un point de contact pour vérifier l’état d’avancement de la résolution de votre plainte. 

Nous essaierons de résoudre votre plainte rapidement et efficacement, et de vous tenir informé à tout moment. Nous nous efforçons en principe de résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables mais, selon la nature de la plainte, cela n’est pas toujours possible. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait des progrès réalisés dans la résolution de votre plainte, vous pouvez demander à votre interlocuteur de soumettre la question à l’équipe chargée de l’escalade des plaintes. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous le ferons savoir par écrit. 

Si plus de 8 semaines se sont écoulées depuis la date à laquelle vous nous avez contactés pour la première fois pour nous plaindre ou si vous avez reçu une lettre de notre part indiquant que votre plainte est « dans l’impasse », vous pouvez demander l’aide du Médiateur (détails ci-dessous). 

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services est une organisation indépendante qui est approuvée par l’Ofcom pour fournir un service de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Les services de REL approuvés par l’Ofcom résolvent les litiges entre les fournisseurs de communications et leurs clients grand public et petites entreprises. 

Leur tâche consiste à enquêter sur les plaintes de manière équitable en écoutant les deux versions de l’histoire. Ils examinent les faits qui leur sont donnés avant de recommander toute action qui pourrait être nécessaire pour régler la situation. 

Si, à tout moment, vous n’êtes pas satisfait de l’évolution de votre plainte, vous pouvez nous demander d’accepter un renvoi anticipé à l’ADR (c’est-à-dire que nous envoyons une lettre de blocage). Cependant, nous pouvons refuser de le faire si nous pensons que nous sommes sur le point de résoudre votre plainte et prenons des mesures actives pour le faire.