Breeze è una società che fornisce servizi di comunicazione dati ai viaggiatori a breve termine. Sebbene non produciamo direttamente tutti i componenti dei nostri servizi, ci assumiamo la responsabilità dei servizi che ti forniamo, pertanto ci consulteremo con i nostri fornitori per garantire che eventuali problemi relativi ai loro servizi vengano risolti tempestivamente. 

Ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti del livello di servizio, dei prodotti e dei servizi che ricevono da noi. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, le cose possono andare male. Prendiamo molto sul serio i reclami dei clienti e miriamo a risolverli in modo rapido ed efficiente. 

In caso di reclami su qualsiasi parte del nostro servizio, contatta i nostri team di assistenza clienti utilizzando uno dei seguenti metodi: 

• Per telefono: +443303202064 

I nostri consulenti ti chiederanno informazioni in merito al tuo problema e cercheranno di risolverlo mentre sei in linea. Durante lo svolgimento dei colloqui, dobbiamo proteggere la privacy delle informazioni in nostro possesso su di te. A tal fine, è possibile che dobbiamo porre delle domande per confermare che stiamo parlando con la persona giusta. 

• Per e-mail: complaints@esim-go.com

• Il nostro sito web: www.esim-go.com

• Per lettera: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Regno Unito OX16 0TB    

Tieni presente che i reclami inoltrati per posta richiedono più tempo per essere accolti rispetto a tutti gli altri metodi di contatto. 

Se il reclamo viene presentato per iscritto, ne accuseremo il ricevimento, ti comunicheremo le modalità e i tempi della successiva risposta e ti forniremo un punto di contatto per verificare lo stato di avanzamento della risoluzione del tuo reclamo. 

Cercheremo di risolvere il tuo reclamo in modo rapido ed efficiente e di tenerti sempre al corrente. Normalmente miriamo a risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi, ma, a seconda della natura del reclamo, ciò non è sempre possibile. Tuttavia, in caso di insoddisfazione per i progressi compiuti nella risoluzione del reclamo, è possibile chiedere alla persona con cui stai parlando di inoltrare la questione al Complaint Escalations Team. Se non riusciamo a risolvere il problema, ti scriveremo per dirtelo. 

Se sono trascorse più di 8 settimane dalla data in cui ci hai contattato per la prima volta per presentare un reclamo o se hai ricevuto una lettera da parte nostra in cui si afferma che il tuo reclamo ha raggiunto un "punto morto", puoi chiedere aiuto al Mediatore (dettagli di seguito). 

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services è un'organizzazione indipendente approvata dall'Ofcom per fornire un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I servizi ADR approvati da Ofcom risolvono le controversie tra i fornitori di comunicazioni e i loro clienti consumatori e piccole imprese. 

Il loro compito è quello di indagare sui reclami in modo equo, ascoltando entrambe le parti della storia. Esaminano i fatti che vengono forniti prima di raccomandare qualsiasi azione che possa essere necessaria per mettere le cose a posto. 

In alternativa, nel caso in cui non fossi soddisfatto/a dello stato di avanzamento del tuo reclamo, puoi chiederci di concordare un ricorso anticipato all'ADR (ovvero di emettere una lettera di blocco). Tuttavia, potremmo rifiutare di farlo se riteniamo di poter risolvere il reclamo in breve tempo e se stiamo adottando misure attive in tal senso.