Breeze は短期旅行者向けにデータ通信サービスを提供する企業です。サービスのすべての構成要素を自社で製造しているわけではありませんが、当社が提供するサービスには責任を負っており、サプライヤーと連携してそのサービスに問題が生じた場合は迅速に解決を図ります。

お客様にご満足いただけるサービス水準および製品・サービスを提供できるよう、最大限の努力を払っています。それでも不具合が発生することがあります。当社ではお客様からの苦情を非常に重視し、迅速かつ効率的な解決を目指します。

当社サービスのいずれかについてご不満がある場合は、以下の方法でカスタマーチームまでご連絡ください。

• 電話：+443303202064

オペレーターは問題の内容をお伺いし、通話中に解決に向けて対応します。お話を進めるにあたり、お客様情報のプライバシーを保護する必要があります。そのため、お客様ご本人であることを確認するためにいくつかご質問させていただく場合がございます。

• メール：complaints@esim-go.com

• ウェブサイト：www.esim-go.com

• 郵送：Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

郵送による苦情は、他の連絡方法よりも受領までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

書面で苦情をご提出いただいた場合、受領のご連絡を行い、次の回答時期および方法をお知らせするとともに、苦情解決状況を確認できる連絡先をお伝えします。

苦情は迅速かつ効率的に解決し、常に状況をお知らせするよう努めます。通常、10営業日以内の解決を目標としていますが、苦情の性質によってはそれが不可能な場合もあります。進捗にご満足いただけない場合は、担当者に苦情エスカレーションチームへの取次ぎをご依頼ください。問題を解決できない場合は、その旨を書面でお知らせいたします。

最初に苦情をお申し出いただいてから8週間以上経過している場合、または当社から「行き詰まり（デッドロック）」通知を受け取った場合は、下記のオンブズマンに支援を依頼できます。

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services は、Ofcom によって承認された代替紛争解決（ADR）サービスを提供する独立機関です。Ofcom 承認の ADR サービスは、通信事業者と消費者および小規模事業者との間の紛争を解決します。

同機関は、双方の主張を聞き、公平に事実を確認したうえで、問題解決に必要な措置を勧告します。

また、苦情処理の進捗にご満足いただけない場合は、いつでも当社に早期の ADR 付託（デッドロックレターの発行）に同意するよう求めることができます。ただし、当社が間もなく苦情を解決できると判断し、積極的に対応している場合は、これをお断りすることがあります。