Breeze는 단기 여행자에게 데이터 통신 서비스를 제공하는 회사입니다. 서비스의 모든 구성 요소를 직접 생산하지는 않지만 고객에게 제공하는 서비스에 대한 책임을 지므로 신속한 서비스 문제 해결을 위해 공급업체와 협의할 것입니다.

당사는 고객이 서비스의 수준과 당사에서 제공하는 제품 및 서비스에 만족할 수 있도록 최선을 다합니다. 하지만 최선을 다해도 문제는 발생할 수 있습니다. 당사는 고객 불만을 매우 심각하게 받아들이며, 신속하고 효율적으로 해결하는 것을 목표로 합니다.

서비스의 특정 부분에 대해 불만이 있는 경우 다음 채널 중 하나를 사용하여 고객 팀에 문의하세요.

• 전화: +443303202064

상담사가 문제에 대해 질문하고 유선상으로 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 상담 중에 당사는 보유 중인 사용자 정보의 프라이버시를 보호해야 합니다. 이를 위해 올바른 사람과 통화하고 있는지 확인하기 위해 질문을 할 수 있습니다.

• 이메일: complaints@esim-go.com

• 웹사이트: www.esim-go.com

• 우편: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

우편으로 제출된 불만 사항은 다른 모든 연락 방식보다 확인하는 데 더 오랜 시간이 소요됩니다.

서면으로 불만을 제기하는 경우 당사는 접수를 확인한 후 다음 답변 시기와 방법을 알려드리고, 불만 해결 진행 상황을 확인할 수 있는 연락처를 제공합니다.

당사는 사용자의 불만을 신속하고 효율적으로 해결하고 이에 관한 정보를 사용자에게 제공하기 위해 노력할 것입니다. 당사는 일반적으로 10영업일 이내에 불만을 해결하는 것을 목표로 하지만 불만의 특성에 따라 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 불만 해결 진행 상황에 만족하지 못하는 경우 담당자에게 불만 사항 에스컬레이션 팀에 문제를 에스컬레이션해 달라고 요청할 수 있습니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 서면으로 알려드리겠습니다.

처음 불만을 제기하기 위해 당사에 연락한 날짜로부터 8주 이상 지났거나 불만이 “교착 상태”에 도달했다는 당사의 서한을 받은 경우 옴부즈맨(아래 세부 정보 참조)에게 도움을 요청할 수 있습니다.

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services는 Ofcom에서 통신 제공업체와 소비자 및 소규모 비즈니스 고객 간의 분쟁을 해결하는 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 제공하도록 승인된 독립 기관입니다.

이들의 임무는 이야기의 양 당사자의 이야기를 모두 경청하여 불만을 공정하게 조사하는 것입니다. 이들은 문제를 해결하는 데 필요한 조치를 권장하기 전에 제공된 사실을 살펴봅니다.

또는 불만 진행 상황에 만족하지 못하는 경우 언제든지 당사에 ADR에 대한 조기 회부(즉, 교착 상태 서한 발행)에 동의해 달라고 요청할 수 있습니다. 하지만 당사가 곧 사용자의 불만이 해결될 것이라고 믿고 적극적인 조치를 취하고 있는 경우 당사는 이를 거부할 수 있습니다.