Breeze jest firmą świadczącą usługi transmisji danych dla osób podróżujących krótkoterminowo. Chociaż sami nie produkujemy wszystkich części składowych naszych usług, bierzemy odpowiedzialność za usługi, które Ci świadczymy, dlatego będziemy konsultować się z naszymi dostawcami, aby zapewnić, że wszelkie problemy z ich usługami zostaną szybko rozwiązane.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z poziomu usług oraz produktów i usług, które od nas otrzymują. Jednakże, pomimo naszych najlepszych starań, coś może pójść nie tak. Traktujemy reklamacje klientów bardzo poważnie i staramy się rozwiązywać je szybko i skutecznie.

Jeśli masz reklamację dotyczącą jakiejkolwiek części naszych usług, skontaktuj się z naszymi zespołami ds. obsługi klienta, korzystając z jednej z poniższych metod:

• Telefonicznie: +443303202064

Nasi doradcy zapytają Cię o Twój problem i postarają się go rozwiązać podczas rozmowy. Podczas rozmów musimy chronić prywatność informacji, które posiadamy na Twój temat. W tym celu być może będziemy musieli zadać Ci pytania, aby potwierdzić, że rozmawiamy z właściwą osobą.

• Pocztą elektroniczną: complaints@esim-go.com

• Nasza witryna internetowa: www.esim-go.com

• Listownie: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Pamiętaj, że reklamacje przesłane pocztą będą rozpatrywane dłużej niż w przypadku innych metod kontaktu.

Jeśli złożysz reklamację na piśmie, potwierdzimy jej otrzymanie, poinformujemy, w jaki sposób i kiedy udzielimy następnej odpowiedzi oraz podamy punkt kontaktowy do sprawdzania postępów w rozpatrywaniu reklamacji.

Postaramy się rozpatrzyć Twoją reklamację szybko i skutecznie oraz informować Cię na bieżąco. Zazwyczaj dążymy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 10 dni roboczych, ale w zależności od charakteru reklamacji nie zawsze jest to możliwe. Jeśli jednak nie zadowalają Cię postępy w rozpatrywaniu reklamacji, możesz poprosić osobę, z którą rozmawiasz, o eskalację sprawy do zespołu ds. eskalacji reklamacji. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać problemu, napiszemy do Ciebie, aby o tym poinformować.

Jeśli minęło więcej niż 8 tygodni od dnia, w którym po raz pierwszy skontaktowałeś(-aś) się z nami w celu złożenia reklamacji lub otrzymałeś(-aś) od nas pismo informujące, że Twoja reklamacji znalazła się w „impasie”, możesz zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Obywatelskich (szczegóły poniżej).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services jest niezależną organizacją zatwierdzoną przez Ofcom do świadczenia usług alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Zatwierdzone przez Ofcom usługi ADR rozstrzygają spory między dostawcami usług komunikacyjnych a ich klientami będącymi konsumentami i małymi firmami.

Zadaniem tej organizacji jest uczciwe rozpatrywanie reklamacji poprzez wysłuchanie obu stron. Pracownicy organizacji analizują przedstawione im fakty, a następnie zalecają podjęcie działań, które mogą być konieczne do rozwiązania sytuacji.

Ewentualnie, jeśli w dowolnym momencie nie jesteś zadowolony(-a) z postępów w rozpatrywaniu reklamacji, możesz poprosić nas o zgodę na wcześniejsze skierowanie sprawy do ADR (tj. o wystawienie przez nas pisma w sprawie impasu). Możemy jednak odmówić, jeśli uważamy, że wkrótce rozstrzygniemy Twoją reklamację i podejmujemy aktywne kroki w tym celu.