Breeze este o companie care furnizează servicii de comunicații de date pentru călătorii pe termen scurt. Deși este posibil să nu producem noi înșine toate părțile componente ale serviciilor noastre, ne asumăm responsabilitatea pentru serviciile pe care vi le oferim, astfel încât ne vom consulta cu furnizorii noștri pentru a ne asigura că orice probleme cu serviciile lor sunt rezolvate prompt.

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că clienții noștri sunt mulțumiți de nivelul serviciilor și de produsele și serviciile pe care le primesc de la noi. Cu toate acestea, în pofida eforturilor noastre, pot apărea probleme. Tratăm cu cea mai mare seriozitate reclamațiile clienților și ne propunem să le rezolvăm rapid și eficient.

Dacă aveți o plângere cu privire la orice parte a serviciului nostru, vă rugăm să contactați echipele noastre de clienți folosind una dintre următoarele modalități:

• Prin telefon: +443303202064

Consilierii noștri vă vor întreba despre problema dvs. și vor încerca să rezolve problema în timp ce sunteți la telefon. În timpul discuțiilor, trebuie să protejăm confidențialitatea informațiilor pe care le deținem despre dvs. Pentru aceasta, este posibil să fim nevoiți să vă punem întrebări pentru a confirma că vorbim cu persoana potrivită.

• Prin e-mail: complaints@esim-go.com

• Site-ul nostru web: www.esim-go.com

• Prin poștă: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Regatul Unit OX16 0TB

Vă rugăm să rețineți că reclamațiile trimise prin poștă vor necesita mai mult timp pentru a fi confirmate decât toate celelalte metode de contact.

Dacă depuneți reclamați în scris, vom confirma primirea, vă vom informa cum și când vă vom răspunde și vă vom oferi un punct de contact pentru a verifica progresele înregistrate în soluționarea reclamației dvs.

Vom încerca să soluționăm reclamați rapid și eficient și să vă menținem în permanență informat. În mod normal, ne propunem să soluționăm reclamațiile în termen de 10 zile lucrătoare, dar, în funcție de natura reclamației, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de progresele înregistrate în soluționarea reclamației, puteți solicita persoanei cu care vorbiți să trimită problema la Echipa de escaladare a reclamațiilor. Dacă nu putem rezolva problema, vă vom scrie pentru a vă comunica acest lucru.

Dacă au trecut mai mult de 8 săptămâni de la data la care ne-ați contactat pentru prima dată în legătura cu reclamația sau dacă ați primit o scrisoare din partea noastră în care vi se spune că reclamați dvs. a ajuns într-un „impas”, atunci puteți solicita ajutorul Ombudsmanului (detalii mai jos).

Ombudsman Services - Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services este o organizație independentă care este aprobată de Ofcom să furnizeze un serviciu alternativ de soluționare a litigiilor (ADR). Serviciile de soluționare alternativă a litigiilor aprobate de Ofcom soluționează litigiile dintre furnizorii de servicii de comunicații și clienții lor consumatori și întreprinderi mici.

Sarcina lor este de a investiga reclamațiile în mod corect, ascultând ambele părți ale poveștii. Aceștia analizează faptele care le sunt prezentate înainte de a recomanda orice măsură care ar putea fi necesară pentru remedierea situației.

În mod alternativ, dacă în orice moment nu sunteți mulțumit de evoluția reclamației dvs., ne puteți solicita să convenim asupra unei trimiteri timpurii la ADR (adică să emitem o scrisoare de impas). Cu toate acestea, putem refuza să facem acest lucru dacă credem că vom soluționa în scurt timp reclamați și dacă luăm măsuri active în acest sens.