Breeze 是一家為短期旅客提供數據通信服務的公司。雖然我們未必自行生產所有服務組件，但我們對向您提供的服務負全責，並會與供應商協調，確保其服務問題能夠迅速解決。

我們致力於確保客戶對服務水準以及所收到的產品與服務感到滿意。然而，再周全也可能出現問題。我們非常重視客戶投訴，並力求快速且有效地處理。

若您對任何服務有投訴，請透過以下方式聯絡客戶服務團隊：

• 電話：+443303202064

客服人員將瞭解您的問題並力求在通話期間解決。為了保護您資料的隱私，我們可能需要提出問題以確認您的身份。

• 電子郵件：complaints@esim-go.com

• 網站：www.esim-go.com

• 郵寄地址：Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

請注意，以郵寄方式提交的投訴確認時間將比其他聯絡方式更久。

若您以書面提出投訴，我們將確認收件、告知下一次回覆方式與時間，並提供可查詢進度的聯絡窗口。

我們會盡快且有效率地處理您的投訴，並隨時向您更新進度。我們通常目標在 10 個工作天內解決，但視投訴性質不同，時間可能延長。若您對處理進度不滿意，可要求將案件升級至投訴升級團隊。若問題仍無法解決，我們將以書面通知您。

若自您首次提出投訴起已超過 8 週，或您收到我們的函件表示投訴已達「僵局」，您即可向 Ombudsman 求助（詳情如下）。

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS
電話：0330 440 1614
網站：www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services 為 Ofcom 核准的獨立機構，提供替代性爭議解決（ADR）服務，專門處理電信業者與其消費者及小型企業客戶之間的糾紛。

其職責是公平調查投訴，聆聽雙方陳述，並在查核事實後提出修正建議。

此外，若您對投訴進度不滿意，可隨時要求我們同意提前轉介 ADR（即簽發僵局函）。但若我們相信即將解決您的投訴且正積極處理，則可能婉拒。