Breeze es una empresa que presta servicios de comunicaciones de datos a viajeros de corta duración. Aunque no produzcamos nosotros mismos todos los componentes de nuestros servicios, asumimos la responsabilidad de los servicios que te prestamos, por lo que consultaremos con nuestros proveedores para asegurarnos de que cualquier problema con sus servicios se resuelva con rapidez. 

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con el nivel de servicio y los productos y servicios que reciben de nosotros. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, las cosas pueden salir mal. Nos tomamos muy en serio las reclamaciones de los clientes y tratamos de resolverlas con rapidez y eficacia. 

Si tienes alguna reclamación sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, ponte en contacto con nuestros equipos de atención al cliente a través de uno de los siguientes medios: 

• Por teléfono: +443303202064 

Nuestros asesores te preguntarán sobre tu problema y tratarán de resolverlo mientras estés en línea. Durante las conversaciones, debemos proteger la privacidad de la información que tenemos sobre ti. Para ello, es posible que tengamos que hacerte preguntas para confirmar que estamos hablando con la persona adecuada. 

• Por correo electrónico: complaints@esim-go.com

• Nuestro sitio web: www.esim-go.com

• Por carta: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Reino Unido OX16 0TB    

Recuerda que el acuse de recibo de las reclamaciones enviadas por correo tardará más que el de los demás métodos de contacto. 

Si presentas tu reclamación por escrito, acusaremos recibo de la misma, te indicaremos cómo y cuándo responderemos y te proporcionaremos un punto de contacto para comprobar el progreso de la resolución de la reclamación. 

Intentaremos resolver tu reclamación de forma rápida y eficaz, y te mantendremos informado en todo momento. Normalmente intentamos resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables pero, dependiendo de la naturaleza de la reclamación, esto no siempre es posible. Sin embargo, si no estás conforme con el progreso en la resolución de tu reclamación, puedes pedir a la persona con la que estás hablando que eleve el asunto al Equipo de Escalada de Reclamaciones. Si no podemos resolver el problema, te escribiremos para comunicártelo. 

Si han transcurrido más de 8 semanas desde la fecha en que te pusiste en contacto con nosotros por primera vez para presentar una reclamación o si has recibido una carta nuestra en la que se te informa de que tu reclamación ha llegado a un «punto muerto», puedes solicitar ayuda al «Ombudsman» (Defensor del Pueblo) (más información a continuación). 

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS Teléfono: 0330 440 1614
Sitio web: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services es una organización independiente aprobada por Ofcom para proporcionar un servicio alternativo de resolución de disputas (ADR). Los servicios de ADR aprobados por Ofcom resuelven las disputas entre los proveedores de comunicaciones y sus clientes consumidores y pequeñas empresas. 

Su trabajo es investigar las reclamaciones de manera justa escuchando ambas versiones de la historia. Analizan los hechos antes de recomendar las medidas necesarias para corregir la situación. 

Si en algún momento no estás conforme con el progreso de tu reclamación, puedes pedirnos que acordemos una remisión anticipada a ADR (es decir, que te enviemos una carta de punto muerto). No obstante, podemos negarnos a hacerlo si creemos que en breve resolveremos tu reclamación y estamos tomando medidas activas para que así sea.