A Breeze é uma empresa que fornece serviços de comunicação de dados a viajantes de curta duração. Embora possamos não produzir todos os componentes dos nossos serviços, assumimos a responsabilidade pelos serviços que lhe prestamos, por isso consultaremos os nossos fornecedores para garantir que quaisquer problemas com os seus serviços sejam resolvidos prontamente. 

Fazemos todos os esforços para garantir que os nossos clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço e com os produtos e serviços que recebem. No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, as coisas podem correr mal. Levamos as reclamações dos clientes muito a sério e pretendemos resolvê-las de forma rápida e eficiente. 

Se tiver uma reclamação sobre qualquer parte do nosso serviço, contacte as nossas Equipas de Cliente utilizando uma das seguintes opções: 

• Pelo telefone: +443303202064 

Os nossos consultores perguntar-lhe-ão sobre o seu problema e procurarão resolvê-lo enquanto estiver em dificuldades. Durante as discussões, temos de proteger a privacidade das informações que mantemos sobre si. Para fazer isso, talvez tenhamos de fazer perguntas para confirmar que estamos a falar com a pessoa certa. 

• Pelo e-mail: complaints@esim-go.com

• No nosso site: www.esim-go.com

• Por carta: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Reino Unido OX16 0TB    

Tenha em atenção que as reclamações enviadas por correio demorarão mais tempo a ser confirmadas do que todas as outras formas de contacto. 

Se fizer a sua reclamação por escrito, acusaremos a receção, informaremos como e quando responderemos em seguida e fornecer-lhe-emos um ponto de contacto para verificar o progresso na resolução da sua reclamação. 

Tentaremos resolver a sua reclamação de forma rápida e eficiente e mantê-lo informado constantemente. Normalmente, pretendemos resolver as reclamações no prazo de 10 dias úteis, mas, dependendo da natureza da reclamação, isso nem sempre é possível. No entanto, se não estiver satisfeito com o progresso na resolução da sua reclamação, pode pedir à pessoa com quem está a falar para encaminhar o assunto para a Equipa de Encaminhamentos de Reclamações. Se não conseguirmos resolver o problema, escrever-lhe-emos para lhe dizer. 

Se tiverem passado mais de 8 semanas desde a data em que nos contactou pela primeira vez para apresentar uma reclamação ou se recebeu uma carta nossa a dizer que a sua reclamação atingiu um "impasse", pode pedir ajuda ao Provedor (detalhes abaixo). 

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org 

A Ombudsman Services é uma organização independente que é aprovada pela Ofcom para fornecer um serviço de resolução alternativa de litígios (ADR). Os serviços de ADR aprovados pela Ofcom resolvem litígios entre fornecedores de comunicações e os seus clientes consumidores e pequenas empresas. 

A sua missão é investigar as reclamações de forma justa, ouvindo os dois lados da história. Olham para os factos que lhes são dados antes de recomendarem qualquer ação que possa ser necessária para corrigir as coisas. 

Alternativamente, se a qualquer momento não estiver satisfeito com o progresso da sua reclamação, pode pedir-nos para concordar com um encaminhamento antecipado para a ADR (ou seja, que emitamos uma carta de impasse). No entanto, podemos recusar-nos a fazê-lo se acreditarmos que resolveremos a sua reclamação em breve e estamos a tomar medidas ativas para o fazer.